3 cara untuk menghubungi Pusat Panggilan Tocopedia untuk mendapatkan saran
3 cara menghubungi Call Center Tocopedia di era digital ini patut diketahui ketika Anda menjadi pengguna market place. Call center didefinisikan sebagai layanan dari Tocopedia hanya ketika pelanggan membutuhkan informasi, menyampaikan keluhan, atau meminta bantuan ketika mereka menerima masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan.
Call center dibandingkan dengan representasi bisnis yang berhadapan langsung dengan konsumen. Layanan ini adalah salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Selain respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan keahlian perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tocopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia, dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentunya pasar yang besar ini berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, penjual, dan pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi bantuan atau menyampaikan keluhan, ada 3 cara untuk menghubungi call center Tocopedia.
Cara menghubungi Call Center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara yang dapat Anda coba untuk menghubungkan pusat panggilan Tocopedia.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda bisa mendapatkan pilihan terbaik dari 3 cara untuk menghubungi Pusat Panggilan Tocopedia dengan menghubungi 02153691015 atau 02180647333 secara langsung . Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan memerlukan saldo penyedia untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan terlalu banyak uang, kami sarankan untuk menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi penting / berbahaya.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan apakah Anda resmi atau tidak. Dengan cara ini, mudah untuk menambahkan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat oposisi Anda atau meminta informasi.
Alamat pesan elektronik untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan contact@tokopedia.com. Kelebihan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi dapat lebih terjaga ketika menyampaikan pengaduan atau berkomunikasi.
Mendapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
Ketika masalah tidak begitu kritis, salah satu dari 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tocopedia, kami sarankan untuk memilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Salah satunya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Fasilitas lainnya lebih memudahkan mereka yang terbiasa menggunakan media sosial.
Saat Anda menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika berkomunikasi menggunakan facebook Tokopedia, buka halaman Fans @tokopedia dengan alamat URL http://facebook.com/tokopedia. Saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Berkomunikasi dengan layanan dengan media sosial dapat dikomunikasikan dalam beberapa cara. Pertama dengan melaporkan di kolom komentar atau dengan menggunakan pesan pribadi secara langsung. Sebaiknya gunakan kolom komentar untuk informasi umum.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau memberi tahu pelapor palsu atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan langsung. Ini aman dan mencegah Anda mendapatkan masalah dari orang lain.
Ketika datang untuk berinteraksi dengan media sosial, itu tidak membutuhkan uang. Anda hanya perlu akses dan penggunaan media sosial yang didukung data. Namun kelemahan dari media berita ini adalah relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon karena kebanyakan pelanggan umumnya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tocopedia.
Bahkan ketika itu sangat tinggi dan menumpuk di media sosial, ada kemungkinan itu tidak akan dibaca oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, disarankan agar media ini digunakan untuk berkomunikasi atau menginformasikan tentang hal-hal yang kurang penting. Saat Anda memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus pada belanja atau membuka kios.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari 3 cara untuk menghubungi Tocopedia Call Center, kami sarankan Anda mengikutinya karena Tocopedia mengungkapkan berbagai informasi terbaru melalui media sosial mereka, baik itu kebijakan, promosi atau informasi penting lainnya.
Hubungi Pusat Panggilan Tocopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pusat panggilan Tocopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lain dari 3 cara untuk menghubungi Pusat Panggilan Tocopedia adalah dengan menggunakan aplikasi di panel “Pusat Bantuan”. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs, pilih panel Hubungi kami. Kemudian beberapa poin akan ditampilkan bahwa itu akan memberi tahu Anda, tolong tunjukkan persyaratannya. Kemudian, beri tahu kami informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Perawatan Tocopedia
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui fitur Tocopedia Care. Tokopedia Care memuat beragam informasi mengenai market placement ini yang dibutuhkan pelanggan dan vendor. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel sebagai informasi tutorial dan saran penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih grup pengaturan – pilih Tocopedia Maintenance. Ketik kata kunci tentang masalah di bilah pencarian di halaman ini. Untuk informasi yang lebih akurat, Anda akan mendapatkan topik masalah.
Setelah itu, masukkan kata kunci masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini panduan akan ditampilkan untuk menyelesaikan masalah. Ketika masalah tidak terealisasi, lebih banyak layanan pelanggan di fitur pusat bantuan.
- Faktur Transaksi
Metode lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui faktur untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Silakan buka daftar transaksi di akun – klik Toko. Pilih transaksi yang mengalami masalah. Kemudian detail pesan akan ditampilkan, silakan pilih panel.
- Obrolan langsung
Anda dapat menghubungi tim Tocopedia melalui layanan live chat yang disediakan sebagai ruang konseling. Namun, saat ini layanan live chat terbatas pada penjual yang memiliki anggota gold dan platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, silakan buka widget Top pot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, pergi ke pengaturan – pergi ke Tocopedia Care – Obrolan pop-up ditampilkan – Sekarang pilih di panel obrolan – tuliskan apa yang ingin Anda konsultasikan. Jika Anda ingin berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menambahkan pendukung seperti tangkapan layar. Namun sebelum menjawab, Tocopedia biasanya akan mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Resolusi
Dengan layanan ini, Andabisa berkonsultasi langsung dengan Tocopedia. Kemudian mereka memberi tahu setiap pembeli dan penjual solusi terbaik. Untuk melakukannya, silakan buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah belanja – pilih transaksi yang mengalami masalah – silakan pilih panel keluhan.
Setelah itu, pop-up keluhan pesanan akan ditampilkan, silakan klik. Kemudian lanjutkan ke masalah ini dan katakan dengan jelas. Jika pelapor belum merespon atau solusi terbaik belum ditemukan selama 3 hari, silakan gunakan fitur tempat Anda meminta bantuan. Di sini Anda akan disambut langsung oleh administrator Pusat Solusi untuk membantu menyelesaikan masalah.
Protokol yang digunakan untuk menghubungi pusat panggilan
Selain petunjuk teknis, Anda perlu memperhatikan prosesnya dengan 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tocopedia. Bahkan jika pembelinya adalah raja, sampaikan dengan lebih hormat. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu rangkum, dengan jelas, dan bukan dengan kata-kata. Pastikan informasi yang Anda laporkan asli dan tidak jauh.
Jika perlu, tambahkan sumber daya pendukung saat mendaftarkan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus sabar menunggu jawaban, karena ada banyak pelanggan yang mengalami masalah yang sama seperti Anda. Dengan cara ini akan dijawab dengan baik.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dan banyak lagi, pastikan Anda telah mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tocopedia. Jangan izinkan mereka untuk meminta 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tocopedia dari masalah yang dilaporkan dengan jelas di pusat informasi.